40 years old Motor Mechanic (General ) Rodrick from Happy Valley-Goose Bay, has lots of hobbies and interests which include jewellery, and fossils. Has travelled since childhood and has been to numerous spots, like Barcelona.

¿Sabes cómo actuar en el momento en que te encuentras un comentario negativo de tu negocio en Internet? Lo primero es sostener la calma y lo segundo te lo cuenta el día de hoy aquí Raquel Aldana, especialista en marca personal. Nos explicará
qué pasos seguir para cuidar la reputación online de tu negocioy cómo contestar ante las críticas.

Tener
presencia digitales fundamental en estos días, pero no se trata únicamente de crear perfiles en todas y cada una de las redes sociales sin tener claridad en tus objetivos o en la estrategia que vas a seguir.

Si ya tienes presencia en línea, o estás por empezar a administrar y, es preciso que sepas
lo que las personas están diciendo de ti o de tu negocio en línea. Además es esencial saber qué puedes hacer si descubres comentarios o críticas negativas.

Recuerda que:

Se necesitan veinte años para edificar una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas sobre eso, vas a hacer cosas de manera diferente. ( analisis de mercado )

Por esta y muchas otras razones, no hay peor sentimiento para un emprendedor que ver su esfuerzo y tiempo desarrollando su marca ha sido manchado por una mala crítica en línea.

¡Pero despreocúpate! Puedes utilizar estos 9 consejos que cualquier persona puede continuar para administrar su
reputación en líneade manera conveniente.

1. Trabaja en tu imagen

La primera regla, y la más básica de todas, es:
optimizar tus perfiles socialesen cada una deen donde tengas presencia.

Asegúrate que todos
los presupuesto mantenimiento web enlaces funcionen.No es agradable visitar un perfil social y al presionar cualquier link parece estar roto, o bien el link envía a las personas de forma directa a la página de error cuatrocientos cuatro. Eso crea falta de confianza y hará que las personas abandonen el deseo de tener contacto contigo.

También es fundamental que
coloques una imagen auténtica para tu perfil, que sea reciente, y que refleje como estás actualmente. Lograr una congruencia entre tu imagen actual y la que reflejas en tu fotografía es vital para
crear confianza.

No coloques una fotografía antiquísima, por ejemplo una con el pelo rubio cuando ahora tu cabello es oscuro, pues parecerá que no eres exactamente la misma persona.

Estos pequeños detalles dan la sensación de descuido, así que ten cuidado si no deseas que tu imagen profesional genere desconfianza.

2. Sé consistente

La clave para que tu
marca personal o bien tu reputación en línease mantengan por un buen tiempo y las personas te recuerden es la
consistencia.

Asegúrate de que tu mensaje y tu imagen sea coherenteen todas las plataformas. Las personas han de saber qué significa tu marca, qué les aportas, en qué les puedes asistir, y qué esperar de tu marca en el futuro.

Si aún no tienes bien definiday tu identidad visual no transmite coherencia y confianza, es probable que tu público objetivo se sienta confundido.

Las personas están en las redes sociales para ser educadas en temas de su interés, o para ser entretenidas, ellas no van a perder el tiempo en estar tratando de descubrir qué es lo que quieres proyectar o en descubrir de qué trata tu mensaje.

3. Publica frecuentemente

La
consistenciatambién la puedes conseguir a través de tus publicaciones.
Generar contenidoa menudo te posiciona como un referente en tu tema y establece confianza ante las personas.

Generar contenido no únicamente consiste en redactar en tu blog, también puedes
utilizar vídeos, podcasts, imágenes, y hasta un tweetes contenido. Puedes explorar diferentes formas de poner tu conocimiento en la red.

Cuando hayas decidido la forma en que lo harás, entonces
sé consistente.Decide si publicarás en tu blog una, dos, o bien 3 veces a la semana, estudia los mejores horarios para publicar en las redes sociales y mantente constante, así que no desaparezcas pues las personas pronto se olvidarán de ti si no te ven continuamente.

Trata de localizar un cómputo, no exageres en tus publicaciones en las redes sociales, ni tampoco te quedes corto, en caso contrario no obtendrás el impacto preciso.

4. Sé humilde

Si un seguidor o un cliente elogia tu negocio en algo,
explícales afablemente cómo lograste ese resultado, y siempre demuestra agradecimiento por los encomios.

No hay necesidad de presumir o vanagloriarse de los resultados extraordinarios, a absolutamente nadie le importa cuánto te gastaste en esa campaña inteligente, o bien cuánto tiempo has trabajado en un nuevo producto.

Tu trabajo duro y tu motivación saldrán a luz más que tus propias palabras.

5. programacion de paginas web de manera profesional

En muchas ocasiones las personas pueden transformarse en blanco de mensajes de odio, spam o bien clientes del servicio insatisfechos.

Resiste el impulso de caer en una discusión y recuerda que
tu imagen es más esencial que un comentario fuera de sitio.

Sigue la etiqueta de las redes sociales (y cualquier otro tipo de etiqueta), no respondas de inmediato, espera unas horas, piensa en una respuesta profesional y deja que otra persona lea tu contestación.

Recuerda que los comentarios dañinos afectan a la persona que los recibe y no a la persona que critica.

Ahora bien, si una observación negativa es legítima y hubo una falla de tu parte,
también es bueno aceptarla y excusarse.Lejos de quedar mal, mostrarás profesionalismo y trasparencia en tu forma de actuar.

Siempre trata de compensar tu error de alguna forma.

6. Responde a preguntas y comentarios

Cuando tus seguidores te hagan preguntas, respóndeles. Si no te sientes cómodo con el tema del que te están preguntando, busca información que les resuelva la duda, para poder guiarlos en la dirección correcta. Así demostrarás que
te preocupas por tus seguidoresy que estás comprometido con ellos, y haces todo lo que resulta posible por asistirles.

También es esencial que respondas a las críticas de forma oportuna y correcta. El boca a boca negativo puede ser un asesino para tu negocio. Mantente atento y efectúa chequeos regulares de tu
reputación en línea, puedes configurar Google Alerts para ello.

En muchas ocasiones, los comentarios negativos únicamente son malos entendidos o bien una interacción que no estuvo a la altura de las expectativas del cliente del servicio. En la medida de lo posible,
trata de comunicarte con la persona que dejó la crítica y corrige la situación.

Si hallas alguna crítica injustificada en algún sitio que se dedica a recoger comentarios o bien reseñas de productos, puedes comunicarte con los administradores del lugar para explicar la situación y tratar de que eliminen el comentario.

7. Lleva el problema fuera de línea

Una excelente estrategia que puedes emplear para
eliminar un comentario o bien revisión negativa,es brindar un teléfono o correo electrónico a fin de que se puedan poner en contacto contigo y discutir el asunto en privado.

Entrar en una discusión acalorada en el medio digital puede arruinar tu reputación, así que es mejor intentar
resolver el inconveniente de forma privada.

Puedes publicar un comentario, haciendo saber que te ocupaste de la situación en privado, así cuando otras personas vean tu compromiso con la situación no se crearán una mala imagen de ti.

Si sabes llevar la situación en buenos términos, puedes conseguir que el crítico inconforme suprima o actualice su reseña como una forma de darte las gracias por tomarte el tiempo de solucionar el problema.

Si sientes que has ayudado a la persona inconforme, no vaciles en
solicitar la revisión de la reseña, pero sin presionarlo. La mayoría de las veces, las personas no desean dañar la imagen de otra persona o negocio, sólo están inconformes con algo que no cumplió sus esperanzas.

8. Sé transparente

No es para nada fácil enseñar al planeta nuestras debilidades. Habitualmente nos semeja más fácil ocultar o bien infravalorar nuestras debilidades porque le tememos a las críticas de los demás.

He visto cómo
algunas empresas no tienen una clara política de devoluciones o bien reembolsos,y por lo mismo tienden a esconder esta información en las letras minúsculas que nadie lee.

A corto plazo puede ser una buena estrategia pues pueden acrecentar sus ventas, mas el inconveniente consiste en que
cuando un cliente descubre estas prácticas, no volveráy hasta puede redactar malas reseñas de la compañía.

Resultado final: un menor número de clientes del servicio en un largo plazo.

Lo que mejor marcha es
una política de transparencia,aclarando las debilidades de la empresa, explicándolas y luego haciendo todo lo que es posible por superarlas.

Esto también aplica para ti, si eres un pequeño empresario o autónomo explica con total transparencia que eres una pequeña tienda online o física que funciona con pocas personas, y que harás todo lo que es posible por dar los pedidos a tiempo.

A veces la elaboración de los productos te toma un poco más de tiempo , así que discúlpate por adelantado si en dado caso su pedido no es recibido en el tiempo indicado.

No es algo tan difícil de explicar y por lo tanto,
obtendrás verosimilitud, confianza,y si el pedido lo puedes mandar a tiempo, el cliente del servicio quedará agradablemente sorprendido.

Las grandes empresas han descubierto que practicar un tanto más de trasparencia por adelantado, los clientes del servicio tienden a ser más comprensivos, leales y es muy posible que escriban reseñas positivas.

9. Gánate el respeto y la confianza de las personas

El respeto y la confianza son activos difíciles de ganar y mantener.

Lograr que las personas te respeten y confíen en tu trabajo es más esencial que cualquier otro consejo de gestión de reputación en línea.

Puedes emplear las próximas estrategias para
generar confianza online:

• 
  Crea contenido o recursos útilespara tu audiencia, que les ayude a solucionar inconvenientes y los eduque en sus puntos débiles.

• 
  Informaclaramente a tus posibles clientes sobre lo que haces, lo que ofreces, cómo funciona y cuáles son tus políticas de cancelación o devolución. La manera más rápida de perder verosimilitud es debido a la desagradable sorpresa por información que no es fácil de hallar.

• 
  Soluciona los inconvenientes de inmediato.Si un cliente tiene un inconveniente con ordenar o comprar un producto o bien servicio en línea, debe poder encontrar fácilmente una forma de comunicarse contigo.

• 
  Personaliza tu firma de correo electrónico.Asegúrate de incluir varias formas de ponerse en contacto contigo, por ejemplo, tu Skype, tu número de teléfono o bien WhatsApp, tus redes sociales, etc.

• 
  Completa tus perfiles en redes sociales.Asegúrate de que tus redes sociales mantengan una congruencia entre sí, que toda la información está absolutamente llena, que la descripción explique a lo que te dedicas, y que cada una de ellas esté enlazada a tu sitio o bien a tu blog.

• 
  Escribe una página “sobre mí”en donde puedas contar brevemente tu historia, haciendo énfasis en la forma en que ayudas a las personas. Puedes dar a conocer aspectos personales que desees y de esta manera lograrás conectar más de forma profunda con las personas interesadas en ti, y, a la vez lograrás transmitir confianza.

Conclusión

Si lo piensas bien,
administrar tu reputación en línea no es difícilsi constantemente estás poniendo en práctica estrategias sencillas.

Cuando las personas buscan a un producto o servicio en línea,
es necesario que hallen información positiva que les anime a adquirirlos.

Si prosigues estos fáciles consejos, estoy segura que tu
reputación en líneaserá positiva, lo que te dará una gran oportunidad de tener éxito.

Descripción del autor:Raquel Aldana es fundadora deEs aprendiz de marca personal y emprendimiento on-line, en su weblog comparte todo lo que aprende sobre estos temas por el hecho de que quiere ayudar a emprendedores digitales a que aprendan a desarrollar y administrar una marca personal en línea, que les deje crear un negocio digital rentable, basado en una marca personal memorable y auténtica.

Soy una apasionada del marketing digital experta en comunicación online. Me niego a irme a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Me inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Latest posts by Edith Gómez ()