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HubSpotes un software que se emplea para poner en marcha estrategias de inbound marketing. Famosa merced a sus creadores Brian Halligan y Dharmesh Shah, creadores del concepto del inbound marketing, esta herramienta se ha popularizado entre los profesionales del campo del marketing y las ventas. Mas, ¿por qué? ¿Para qué sirve HubSpot precisamente? ¿Cómo marcha? Prosigue leyendo para resolver todas tus dudas respecto a esta herramienta.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot fue fundada como empresa en 2006 por
Brian Halligan y Dharmesh Shahcuando concluyeron sus estudios en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), una de las universidades de tecnología más esenciales del planeta.

Durante su periodo de estudiantes se percataron de que
la forma en la que compraban las personas estaba mudando radicalmentey que los usuarios ya no querían ser interrumpidos por acciones comerciales.

A partir de esta idea original se creóde la que tanto hemos hablado en nuestra página web, y HubSpot fue el software creado por ellos para implementarla y ponerla en práctica.

Fuente:

Desde entonces, HubSpot ha disfrutado de un crecimiento espectacular: en 2014 se hizo su oferta pública de venta y hoy en día cuenta con más de sesenta clientes del servicio repartidos en más de 100 países. Hoy en día su equipo está formado por más de 2.700 personas y disponen de ocho oficinas por todo el planeta.

En InboundCycle somos Diamond Partner de HubSpot, y estamos muy vinculados a ellos desde los comienzos de nuestra agencia, ya que también usamos la prestigiosa herramienta para nuestras estrategias y clientes del servicio.

Lo hacemos eminentemente pues presupuesto pagina web wordpress la herramienta más potente y más completa en todos los aspectos, por lo que aporta un valor añadido a nuestras acciones de marketing.

A continuación vamos a ver qué funcionalidades ofrece HubSpot como software, los aspectos técnicos y sistema de costos a nivel general, y también para qué casos es buena opción.

¿Cómo marcha HubSpot?

Aunque empezó siendo un software dedicado exclusivamente al sector del marketing, se fue propagando a las ventas con la creación del CRM y las funcionalidades enfocadas a los equipos comerciales. Más recientemente se han añadido funcionalidades de servicio al usuario (inbound services) lo cual cierra lo que Hubspot llama el flywheel.

Fuente:

A continuación tienes un vídeo con una explicación más detallada sobre qué es el flywheel:

Tal y como se puede apreciar, HubSpot cubre todas y cada una de las áreas a trabajar para hacer crecer nuestro negocio: lograr nuevas oportunidades comerciales, cerrar estas ocasiones en nuevos clientes y ofrecer un servicio genial para tener clientes del servicio satisfechos que nos recomienden a nuevos clientes del servicio.

Esta oferta tan amplia se basa en estudios que determinaron que
el primordial motor de crecimiento de las compañías son el boca-oreja de los clientes. Un cliente satisfecho puede resultar más beneficioso e sorprendente para nuestra compañía que las acciones comerciales o la publicidad.

Por lo tanto HubSpot cuenta con las siguientes herramientas y funcionalidades:

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HubSpot CRM: ¿Qué es?

El CRM de HubSpot es la columna vertebral de la plataforma, puesto que aloja la base de datos de contactos que pueden ser registros, oportunidades comerciales y clientes del servicio (entre otros muchos géneros de contacto). desarrolladores blogs madrid contactos vamos a hacer acciones de marketing, comerciales y de servicio en función de la fase en la que se hallen.

Por un lado contamos con los contactos individuales, organizados por un registro unificado con toda la información que tenemos acerca de cada uno de ellos. Esto incluye tanto la información explícita (los datos que nos han dejado en formularios, que nos han comunicado en llamadas, emails, etcétera) como la implícita, es decir, su comportamiento e interacciones. Con estos contactos también podemos crear listas y filtros para reunirlos y hacer acciones en bloque.

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Por lo tanto nos deja entrar en el detalle de cada contacto separadamente, o bien tener información y pasar a la acción a gran escala.

Aquellos contactos que avancen por el embudo y se transformen en ocasiones comerciales se añaden al Pipeline, la otra funcionalidad del CRM de HubSpot que nos deja ver en qué fase del proceso de venta está cada una de ellas.

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HubSpot Marketing Hub: ¿qué es?

El objetivo por el que se diseñó la plataforma originalmente se traduce en el conjunto de herramientas de marketing que ofrece HubSpot.

Este conjunto de funcionalidades incluye
todo lo que necesitamos para ejecutar una estrategia de inbound marketing, lo que nos deja atraer y captar personas interesadas en nuestro negocio que se convertirán en potenciales clientes del servicio.

A la práctica, todo esto incluye software para crear y administrar páginas de nuestra web, desde landing pages hasta un portal web completo, gestionar y supervisar todo su contenido y arrancar estrategias para atraer tráfico. Por poner un ejemplo, tenemos herramientas que nos facilitan el SEO o la gestión de redes sociales, la creación de campañas de publicidad on-line y también la optimización de contenidos para la conversión.

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El Marketing Hub también nos ofrece
herramientas para transformar a estas personas que visitan nuestra página web en registros, como la herramienta de creación de CTAs o bien la de formularios, y también para automatizar acciones y cualificar a estos leads, como la herramienta de e-mail marketing o bien las de automatización del marketing.

Como vemos, el Marketing Hub de HubSpot nos permite poner en marcha una maquinaria de marketing que consistirá en un canal de contenidos a través del que llegará tráfico, el cual transformaremos en registros y a éstos los trabajaremos para transformarlos en oportunidades comerciales

Hubspot Sales Hub: ¿Qué es?

Lógicamente, tener oportunidades comerciales no es suficiente; es preciso transformarlas a clientes del servicio.Para lograrlo nos interesa el Sales Hub, una serie de
funcionalidades y herramientas que dejan que nuestros equipos de ventas sean más eficientes y puedan vender mejor.

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Por ejemplo, tal como anuncia la página de HubSpot, el Sales Hub ofrece funcionalidades que nos permiten saber cuándo uno de nuestros leads abre un correo electrónico que le hemos enviado, podemos hacer seguimiento de todas sus interactúes, disponemos una herramienta que facilita la organización de reuniones y también organizamos fácilmente todas y cada una nuestras tareas pendientes en un cuadro de mando.

Hubspot Service Hub: ¿Qué es?

Finalmente, el Service Hub es un software que
tiene la finalidad de ayudarnos a dar soporte a nuestros clientespara que estén más satisfechos y esto nos asista a mejorar la retención y el crecimiento.

¿Cómo una herramienta nos puede asistir en esto?
optimizar velocidad wordpressEliminando la fricciónque se da muy frecuentemente en la experiencia de cliente del servicio, facilitando la comunicación entre el cliente del servicio y nosotros (por servirnos de un ejemplo poniendo a su disposición canales como la bandeja de correo electrónico o un chat en directo), ayudándonos a administrar tickets o bien ofreciendo una base de conocimiento que esté a disposición de todos nuestros clientes.

Adicionalmente a todo esto, que son las 4 principales patas del software de HubSpot, tenemos
pequeñas ampliaciones que nos permiten añadir funcionalidades extraa lo que ya ofrecen. Son los llamados Add-ons. Algunos ejemplos:

• Herramienta de reporting y generación de informes.


• Plataforma de emails transaccionales.


• Gestor de campañas de publicidad on-line.


• Etc.

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Estas funcionalidades, aunque no son las más características del software, pueden resultar interesantes en determinadas ocasiones.

Como vemos, HubSpot es un software extremadamente potente en su totalidad, que nos ayuda a planear y ejecutar todo lo preciso para lograr hacer medrar nuestro negocio con la metodología inbound.

¿Qué otros servicios y recursos ofrece HubSpot?

Como hemos explicado antes, HubSpot es una compañía que, además de desarrollar y comercializar el software que lleva su nombre, también ofrece multitud de servicios y recursos bien interesantes.

Hemos visto que sus creadores fueron los que impulsaron la filosofía del inbound marketing, la cual posteriormente se ha ido ampliando hasta formar lo que conocemos como metodología inbound.

Aunque no seamos usuarios de su software, HubSpot ofrece muchos recursos gratuitos para aprender a sacar el mayor partido posible a esta metodología y a aplicarla a nuestra empresa. Ciertos de estos recursos interesantes son:

• Blog de Hubspot.


• Recursos descargables.


• Hubspot Academy.


• Hubspot Research.

A continuación los veremos en más detalle:

Como en toda buena estrategia de inbound marketing, HubSpot dispone de un weblog en el que publican frecuentemente contenidos bien interesantes que sirven para atraer tráfico hacia su web. Si bien en el blog comenzaron hablando de inbound marketing y marketing on line generalmente, con el tiempo ha ido ampliando temáticas y se han abierto weblogs especializados de ventas, servicio al usuario, tendencias, para agencias, etc. Es un recurso bien interesante para estar al día, agregar ideas y ampliar nuestros conocimientos en estos campos.

En la misma línea que el blog, HubSpot ofrece multitud de recursos y contenidos que podemos descargar, como por poner un ejemplo guías en PDF, infografías, plantillas o presentaciones. Se trata de una opción bien interesante para profundizar en determinados temas de los que deseemos aprender.

Si la sección de recursos era más detallada y específica que el weblog, la academia de HubSpot es el lugar en el que podemos realizar formaciones y aprendizajes en un mayor detalle y con una mayor dedicación. Podemos realizar formaciones y cursos de inbound marketing, inbound sales, correo electrónico marketing, etcétera y también conseguir certificaciones sobre la propia herramienta.

En su página web, HubSpot también publica estudios e informes sobre tendencias de mercado, resultados del inbound, marketing on-line, etc. Es bien interesante si queremos tener datos de primera mano sobre alguno de estos temas y también es un buen punto de partida para hacer nuestras propias investigaciones.

Finalmente también merece la pena destacar que desde HubSpot se ofrecen ciertos servicios profesionales como consultorías, servicios de onboarding y puesta en marcha de la herramienta o bien formaciones en conjuntos reducidos para aquellas empresas que deseen una atención más personalizada.

HubSpot a nivel técnico

Uno de los temas más críticos y también esenciales a la hora de valorar y adoptar un software empresarial es su apartado técnico. Debemos valorar con qué otras herramientas se puede integrar fácilmente, hasta qué punto vamos a depender del departamento técnico para incorporar cambios, qué restricciones tiene, etc.

Aunque no es nuestra intención profundizar en este tema en este artículo, sí vamos a mencionar ciertos puntos importantes.

HubSpot viene de serie con un sinnúmero de integraciones libres. Es lo que lleva por nombre.

El popular software se integra con más de 200 herramientas con lo que podemos crear un ecosistema tecnológico con el que controlar una buena parte de nuestro negocio.

Por ejemplo, se integra con la mayor parte de plataformas de correo electrónico marketing (Gmail, Outlook, Mailchimp, etc.), con chatbots y herramientas de chat en directo, herramientas de productividad (como Slack o Workplace de Fb), con plataformas de vídeo (como Wistia o Vidyard), etc.

Si no hallamos la herramienta o integración que precisamos, también podemos tener acceso a la API de HubSpot, aunque para hacerlo ya necesitaremosque se ocupen de crearlo.

Finalmente también hay un sinnúmero de documentación para desarrolladores yque deseen trabajar sobre HubSpot.

En general, podemos decir que nos lo ponen muy fácil para trabajar sobre su herramienta.

Se trata de una plataforma con una experiencia de usuario muy cuidada. Es parcialmente fácil e intuitivo encontrar cualquier funcionalidad que estemos buscando y si no lo hallamos, tenemos a nuestra disposición muchísima documentación y un buen equipo de atención al cliente que nos pueden solucionar las dudas que tengamos.

Por otro lado, si deseamos ampliar sus funcionalidades por nuestra cuenta o crear herramientas que trabajen con HubSpot, es posible hacerlo a través de la API y las integraciones que tenemos disponibles y con la documentación que se nos ofrece para aprender a hacerlo.

HubSpot: costes y paquetes disponibles

Una de las preguntas más esenciales que nos planteamos al contratar una herramienta de estas características es cuál será su costo. Enabordamos todos y cada uno de los detalles de los diferentes planes disponibles en HubSpot.

A modo de resumen, HubSpot cuenta con un sistema de costes que tiene 3 ofertas de diferentes niveles (Starter, Professional y Enterprise) para cada una de sus áreas de Marketing, Sales y Service.

Por otro lado, el CRM es gratuito y también es posible comenzar con una serie de funcionalidades de marketing gratuitas y también ir escalando nuestra cuota mensual a medida que vayamos creciendo.

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Si nos centramos en todos y cada uno de ellos de los 3 niveles, vemos que los planes más asequibles se limitan a las funcionalidades más básicas al tiempo que los de importe más elevado disponen de funcionalidades más avanzadas Cabe añadir que incluso dentro de un mismo plan existen diferentes costes en función del tamaño de la base de datos, usuarios de la herramienta, etcétera Y los Add-ons también los podemos añadir para complementar las funcionalidades, por lo que nos van a acrecentar el costo.

Este sistema nos permite diseñar un plan completamente personalizado, a la medida de nuestras necesidades, y por poner un ejemplo, dar más valor a las funcionalidades de marketing, contratando una versión Professional aunque utilizando las herramientas gratis de ventas. O contratar un paquete con múltiples productos de HubSpot para aprovecharnos de la integración entre todas y cada una estas funcionalidades.

Lo importante es tener clarísimo cómo vamos a emplear la herramienta y cuáles son nuestras necesidades actuales (el tamaño de la base de datos que vamos a tener o bien de nuestro equipo de ventas, por poner un ejemplo) y contratar un plan que se adapte a ellas, puesto que en cualquier momento podemos ampliar nuestro plan y contratar uno más completo.

Agencias Partners de HubSpot: ¿qué valor ofrecemos?

HubSpot dispone de un programa de partners en el que agencias como InboundCycle participan ofreciendo servicios de inbound para asistir a que sus clientes del servicio crezcan.

Estos partners se clasifican siguiendo un sistema de títulos que se conceden en función del éxito que haya tenido cada agencia con sus clientes del servicio, utilizando la metodología inbound y las herramientas de HubSpot.

Los títulos son Silver, Gold, Platinum y Diamond, siendo este último el de mayor categoría y reservado a las agencias con mayor experiencia usando HubSpot y llevando clientes siguiendo la metodología que plantea.

En elencontramos las agencias partners ordenadas por título a nivel mundial.

Como podéis ver en el instante de redactar este artículo InboundCycle nos hallamos en las primeras posiciones a nivel del mundo en este directorio de agencias partner de HubSpot.

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Si estás pensando en hacer estrategias inbound para hacer crecer tu negocio, contar con un partner de HubSpot con una enorme experiencia te ofrece muchísimas ventajas.

Un mismo partner puede ofrecerte muchos servicios, entre aquéllos que destacan las estrategias de inbound marketing, inbound sales, formación y consultoría, creación de contenidos, diseño y desarrollo web, etc.

Cuando comenzamos en el inbound hay un sinnúmero de temas por aprender y es fácil cometer muchos fallos, perdiendo tiempo y recursos por el camino. Por esto contar con un partner que tenga experiencia en una gran cantidad de proyectos y, especialmente,te puede permitir conseguir resultados de forma mucho más rápida y segura que si lo haces siguiendo tu propio camino.

¿Para quién es HubSpot? Opiniones

En la página primordial de la página web de HubSpot el mensaje principal es:

Es decir: software de marketing, ventas y servicio al usuario que ayuda a tu negocio a medrar sin inconvenientes. Pues “bueno para el negocio” debería representar “bueno para el cliente”.

No es una falsa promesa pero hay que entender cómo funciona: HubSpot como plataforma no nos atrae tráfico, ni nos consigue registros ni nuevos clientes. Lo que sí lo consigue es la metodología inbound.

HubSpot no es la solución terminante a todos y cada uno de los problemas de generación de demanda que puedas tener. No puedes aguardar adquirir la herramienta, incorporarla y hacer que comience a dar resultados.

Tienes que poner muchos recursos auxiliares y tiempo ya que te estás entregando a la metodología inbound. En consecuencia, los resultados que consigas son gracias a esta metodología y HubSpot como software te está ayudando a aplicarla de forma más fácil.

Por otro lado, también hay que tener en cuenta que se trata de una plataforma que nos permite hacer muchísimas cosas distintas. Si las enfocamos y regulamos adecuadamente con visión estratégica, nos puede asistir a conseguir nuestros objetivos con éxito. Pero es fácil perderse y no saber por dónde empezar (para ello, contar con una agencia partner que nos acompañe en el camino también es de gran ayuda).

Precisamente, una de las principales críticas que se hace a HubSpot como herramienta “todo-en-uno” para la metodología inbound es que es un software con mucha amplitud mas poca profundidad.

Hace muchas cosas mas no es la mejor herramienta en todas y cada una ellas, si bien en conjunto se considera la mejor para la metodología inbound.

Evidentemente, también tiene muchas cosas por las que resalta, por poner un ejemplo su facilidad de empleo o la gran cantidad de recursos y materiales que se nos ofrecen para lograr el éxito.

Conclusiones

Lo importante antes de decidir si vamos a contratar o no HubSpot es tener clara la situación en la que está nuestro negocio y los puntos de mejora y, por tanto, saber cómo la estrategia inbound puede encajar para ayudarnos a llegar donde queremos llegar.

Posteriormente, debemos tener en consideración que HubSpot es seguramente la herramienta más avanzada en el mercado para incorporar estas estrategias a nivel general.

Pero si deseamos tener éxito, no bastará únicamente con contratar la herramienta y esperar que los resultados lleguen solos. Deberemos dedicar recursos a refinar y reenfocar la estrategia, crear contenidos e invertir en técnicas que nos asistan a generar tracción.

Contando con una herramienta tan potente como HubSpot podremos hacerlo más fácilmente y contar con de datos absolutamente integrados y todo cuanto podamos necesitar en unos pocos clics.