40 years old Motor Mechanic (General ) Rodrick from Happy Valley-Goose Bay, has lots of hobbies and interests which include jewellery, and fossils. Has travelled since childhood and has been to numerous spots, like Barcelona.

Algunas consideraciones generales

¿Por qué se compra cada vez más 'online', si hay una tienda física? El factor fundamental es por la comodidad (42 por ciento ), seguido por precio más barato y disponibilidad del producto con un 13 por ciento cada una; por no tener tiempo para desplazarse o bien porque la tienda física está lejos de mi domicilio (9 por cien ) cada una; por velocidad en un ocho por ciento ; sencillez un 7 por cien ; por las ofertas/descuentos en un seis por ciento de los casos; por disponer de más variedad de productos en un cinco por ciento ; por la entrega a domicilio y por carencia de tiempo un cuatro por cien cada una; o por la posibilidad de comprar a cualquier hora en un tres por cien de las encuestas realizadas.

Criterios de compra

Un aspecto interesante es procurar conocer si lo usuarios prosiguen exactamente los mismos criterios en el momento de compra en una tienda física o en una tienda 'online'. Según el–experto en big data y tecnología para las industrias de consumo- donde se ha preguntado a los compradores sobre sus preferencias por adquirir productos de empresas consideradas como justas y trasparentes, que emplean envases reciclables y que ofrecen productos locales.

Cerca del 70 por cien de los compradores europeos muestra su preferencia con empresas consideradas como justas y transparentes, que utilizan envases reciclables y que ofrecen productos locales

Cerca del setenta por cien de los compradores europeos muestra su preferencia con las firmas que presentan dichos atributos. En España, el setenta y cuatro por cien de los consumidores muestra su preferencia hacia la compra de productos de compañías con prácticas sostenibles en envase, mientras que el porcentaje sube hasta el 78 por cien en lo referido al medioambiente.

En los términos de transporte sustentable la cantidad baja hasta el 63 por ciento , al paso que en lo referido a trasparencia las respuestas convenientes han sido del setenta y siete por cien .

España, con un 40 por ciento y Grecia con un treinta y seis por ciento son los países que registran una preferencia más alta hacia la adquisición de alimentos frescos de producción local, en comparación con la media del 32 por ciento entre todos los países. No obstante hay un dato de tendencia esencial, dos tercios de los millennials (jóvenes) y generación Z (18 a veinticuatro años) usan internet para investigar sobre nuevos productos de alimentación y es justo en este segmento de población donde estos usuarios dejan a las marcas locales en los lineales de las tiendas prefiriendo adquirir grandes marcas internacionales, sobre todo en algunas categorías, como por servirnos de un ejemplo los productos de cuidado y belleza personal (un 65 por cien prefieren marcas internacionales, en frente de un nueve por ciento que optan por productos locales).

Los valores sociales semeja que no se tienen presente de forma preferente en este segmento de población mucho más volcado hacia aspectos relacionados con el medio ambiente.

CÓMO COMPRAN LOS ESPAÑOLES EN INTERNET

Se va consolidando en la sociedad española la modalidad de venta/compra 'online', sobre todo en ciertos ámbitos, por servirnos de un ejemplo, en el sector de la moda.

Schowroomprive y han colaborado para llevar a cabo el
IV Estudio Confianza Online & Schwroomprive, sobre la “Confianza de los españoles en la compra de tendencia online”, los datos son parcialmente recientes, la encuesta se realizó el mes de octubre de 2018 a 710 españoles, (cincuenta y cuatro,5 por cien hombres y 45,5 por ciento mujeres). Veamos ciertos datos significativos:

• Un setenta y cinco con tres por cien de los españoles declaró haber comprado más que el año anterior y además las incidencias se han reducido: un 73,4 por ciento aseguró no haber tenido ningún problema a la hora de adquirir en línea durante dos mil dieciocho y en consecuencia el grado de confianza en el comercio electrónico se ha incrementado, así como se ha detectado que lo que más valoran los españoles en el momento de realizar sus compras en línea es la posibilidad de lograr un precio más asequible, (69 por cien de los encuestados). Este estudio hace manifiesto que el comprador en línea en nuestro país es hombre (54,5 por ciento ) frente al cuarenta y cinco,4 por cien de mujeres, que tiene edades comprendidas entre los treinta y seis y cincuenta y cinco años y proceden en su mayoría de las comunidades autónomas de la capital española, Andalucía y Cataluña.




• El 38,2 por ciento de los consumidores on-line españoles asegura que efectuar compras por este canal varias veces por mes, seguida de cerca (35,8 por cien ) por quiénes aseguran haber efectuado compras on-line múltiples veces al año.




• Un 61,3 por cien de los encuestados asevera que no tiene en cuenta ofertas singulares o datas específicas, mientras que un treinta y nueve,3 por cien compra a lo largo de las campañas promocionales como el Black Friday.




• Las tardes son el momento predilecto para adquirir on line (cuarenta y ocho con cinco por cien ) un treinta y cuatro con uno por ciento prefiere las horas de la noche y un 15,2 por cien prefiere la mañana.




• El gasto medio de los usuarios on line españoles se sitúa entre 50 y 100 €, un 38,9 por cien gasta menos de 50 €, un diez,1 por cien entre cien y doscientos € y un dos con uno por ciento aseguró gastar más de doscientos €.




• En cuanto a medios de pago, se sitúa en cabeza Paypal con un 53,8 por ciento , seguido de la tarjeta de crédito o débito con un 37,2 por ciento , un 3,4 por cien prefiere el pago contra reembolso, el dos con ocho por cien prefiere trasferencia, uno con ochenta y tres dinero electrónico y un 0,99 otros sistemas.




• Se valora primero lograr el mejor precio (sesenta y nueve, por ciento ) después la flexibilidad (49,3 por cien ), la velocidad en la entrega del producto (treinta y cinco,1 por ciento ) y el poder acceder a productos exclusivos difíciles de localizar en tiendas físicas (33,1 por ciento ), seguido de las devoluciones gratis con un treinta y dos,3 por ciento ) y la fiabilidad del site en un treinta y uno con cuatro por cien )




• Los productos de tendencia preferidos por los españoles para la compra por esta modalidad online son los siguientes:
  
  
  
  
  
  • Ropa 65,5 por cien (66 por cien en 2017)
  
  
  • Calzado (cincuenta y 2 con uno por ciento (51 por cien en 2017)
  
  
  • Otros complementos: 26,6 por ciento (dieciocho,9 por ciento en dos mil diecisiete)
  
  
  • Moda infantil: 17,2 por cien (19 por ciento en 2017)
  
  
  • Bolsos: 17,2 por ciento (17 por ciento en dos mil diecisiete)
  
  
  • Relojes: dieciseis,3 por cien (seis por ciento en dos mil diecisiete)
  
  
  • Gafas de sol: quince con cinco por ciento (18 por cien en 2017)
  
  
  • Bisutería: 14,7 por ciento (16 por ciento en 2017
  
  
  
  




• Un 57,9 por ciento prefiere adquirir sus productos en línea en tiendas multimarca como El Corte Inglés, Zara o bien Mango.




• Un treinta y 3 con cinco por cien de los usuarios de moda on-line adquiere en webs de venta privada.




• Un 70,7 por ciento de los españoles asevera que le influye las creencias de otros compradores

• Ropa sesenta y cinco,5 por ciento (66 por cien en 2017)


• Calzado (52,1 por ciento (51 por cien en 2017)


• Otros complementos: veintiseis con seis por cien (18,9 por cien en dos mil diecisiete)


• Moda infantil: 17,2 por cien (19 por ciento en dos mil diecisiete)


• Bolsos: 17,2 por ciento (diecisiete por ciento en 2017)


• Relojes: dieciseis,3 por cien (seis por cien en 2017)


• Gafas de sol: 15,5 por ciento (dieciocho por ciento en dos mil diecisiete)


• Bisutería: 14,7 por cien (dieciseis por ciento en 2017

Si nos ceñimos al comercio 'online' por norma general (no específicamente en el sector de tendencia) deldonde se examinan los hábitos y tendencias de los compradores 'online' europeos, publicado en marzo de 2019, se desprende que el doce por ciento del total de las compras que se realizan en nuestro país son ya por Internet, además un 57 por ciento de exactamente los mismos son usuarios frecuentes. Las compras frecuentes de los españoles por Internet son:

>> En primer lugar, la
moda(cincuenta por ciento , la media europea se sitúa en el 47 por ciento )

>> Seguidamente, los productos de
cuidado personal y belleza(41 por ciento , la media europea está en un treinta y cinco por cien ) y

>> En tercer lugar, se hallan los artículos de
tecnología y electrónica(39 por cien , la media europea está en 32 por ciento )

Según el estudio las compras más habituales 'online' en España son la
ropa(coincidencia), los
viajesy los
libros. Como se puede apreciar existen algunas diferencias sutiles entre ambos estudios.

Interesante resaltar que la adquisición se efectúa de forma mayoritaria (61 por ciento de los españoles) desde el computador portátil. El PC de sobremesa prosigue entre los más usados, con un 54 por ciento (cuatro puntos más que la media europea, según el estudio IPSOS este porcentaje se incrementa hasta el 71 por ciento , situándose en segundo puesto y el tercer puesto es para los móviles inteligentes (que también es el dispositivo que más medra) y al que recurren ya el cincuenta por cien de los españoles para sus compras on-line (la media europea se queda en el 46 por cien ). El Informe de la consultora IPSOS sobre el comportamiento de los usuarios ante las compras 'online', especifica que el 43 por cien de los españoles realizó al menos una compra a través de su móvil o bien tableta, supongo que la inclusión de la tableta, indica la diferencia entre ambos estudios.

Logística

Otro dato al que hace referencia el
estudio de SEURes el relacionado con los aspectos de Logística: donde el 'online' y el 'offline' se unen. En España el 79 por ciento prefiere recibir sus pedidos en su domicilio, al paso que el diez por cien escoge una tienda de conveniencia, la opción que más ha crecido en nuestro país en los últimos años, un cuatro por cien ya solicita que le entreguen sus pedidos en una taquilla inteligente, una opción ya antes ignota para los compradores 'online' españoles, mas a la que en Europa recurren ya uno de cada diez compradores 'online'. El 7 por cien de los usuarios 'online' reconoce que ha devuelto su compra 'online' (por debajo de la media europea que se sitúa en el 10 por cien ), mas 3 puntos por encima que en dos mil diecisiete, lo que hace suponer que este comportamiento siga medrando en los próximos meses. Del mismo modo en el informe de SEUR se confirma que el 81 por cien de los compradores 'online' españoles considera esencial conocer la compañía logística que realizará esta gestión en el momento de la adquisición. Además el cuarenta y cinco por ciento acepta que se siente más seguro conociendo qué empresa se encargará del transporte de su compra.

¿Qué canales de venta utilizan los consumidores?

Según el informe Consumers Insights Survey dos mil diecinueve elaborado por PwC, a partir de la opinión de veintiuno y cuatrocientos ochenta usuarios en veintisiete países (mil de ellos en España), recogido en la gaceta ARAL en el mes de abril dos mil diecinueve, crecen las compras tanto en tiendas físicas como en todos los aguantes digitales. El estudio revela que cada vez más personas hacen sus compras en tiendas físicas. En España, por ejemplo, el porcentaje de los usuarios que asisten a estos establecimientos por lo menos una vez a la semana, ha crecido del 40 por cien al cuarenta y ocho por ciento en los últimos cuatro años. Igualmente, desde dos mil dieciseis también ha aumentado del diecinueve por cien al treinta por ciento aquéllos que hacen sus compras con la misma frecuencia, por los canales digitales y hoy en día, solo el cuatro por cien de los encuestados españoles dice no adquirir habitualmente 'online'.

Caminamos hacia un nuevo consumidor 'omnicanal', por lo que la transformación digital en las compañías será y ya está siendo en los sectores más avanzados uno de los principales retos

Los datos de la encuesta en los veintisiete países participantes en el estudio muestran que la demanda, por parte de los consumidores de una experiencia de compra que integre de forma natural los canales físicos y digitales, está generalizada. Paseamos cara un nuevo consumidor omnicanal, por lo que la transformación digital en las compañías será y ya está siendo en los ámbitos más avanzados uno de los primordiales desafíos. Pues hay que tener en consideración que omnicalidad por la parte de las empresas no significa hacer lo mismo en un canal u otro sino más bien unir los dos canales, a fin de que el consumidor pueda contar con de la información que necesite bajo el formato de compra que elija.

'Momentos estrella' de ventas

Los nuevos consumidores han alterado también los “momentos estrella” de sus compras, y hoy ciertas iniciativas de U.S.A., concretamente else han incorporado a nuestra vida cotidiana (desde dos mil once), teniendo presente el estudio efectuado en diciembre 2018 por BBVA desde treinta.000 comercios que emplean TPV de la entidad y de las transacciones de tres con cinco millones de tarjetas de clientes del servicio, se puede confirmar que muchas de las compras de Navidad se adelantaron en ese periodo, y de alguna forma trastocó los patrones de consumo que estaban zarandeados por el avance del comercio electrónico y la liberalización de los horarios comerciales y las rebajas.

El impacto del
“Viernes Negro”en por ciento sobre el total de las encuestas efectuadas a quinientos personas, con un error muestral +/- del cuatro,4 por ciento que aparece reflejada en El País Economía del 14 de diciembre dos mil dieciocho, fue el siguiente:

Compró: veintinueve con uno por cien

No compré 'online', ni consideré comprar: 55,3 por ciento

Compré 'online' y lo habría hecho, aunque no fuese Black Friday: ocho por cien

Compré 'online', por las ofertas: 20,1 por ciento

¿Las compras que hizo en Black Friday han sido para Navidad?: SI, cuarenta y seis con nueve por ciento

Según la consultora de Comercio y mercadotécnica Criteo, a lo largo de la jornada del año pasado en España hubo un incremento de las ventas en un cuatrocientos cuarenta y siete por ciento en comparación con un día cualquiera del mes de octubre. Aunque desde su origen el Black Friday tiene una duración de 24 horas, las ofertas 'online' han tendido a extenderse el resto del fin de semana y hasta el lunes siguiente, jornada en la que se festeja el
Cyber Monday, un acontecimiento de descuentos exclusivo para compras por Internet. Así se encadenan varios días de ofertas y en el caso de España, varias semanas ya antes del Back Friday.

Otros datos para conocer la forma de compra de los consumidores españoles según los estudios analizados:

1. Individuos que han comprado por Internet en los últimos doce meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' ya antes de realizar la compra. Información de sitios web de minoristas, productores o bien distribuidores de servicios:
   Frecuencia de utilizaciónantes de comprar 'online':
   
   siempre o casi siempre
   : Total Nacional: cincuenta y cuatro con cinco por cien en el año 2016, fecha última de la que se disponen de datos.




2. Individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' ya antes de realizar la adquisición. Información de sitios web de minoristas, productores o distribuidores de servicios
   : Frecuencia de utilizaciónantes de adquirir 'online':
   
   algunas veces:Total Nacional veinticinco con dos por cien en el año dos mil dieciseis, fecha última de la que se disponen de datos




3. Individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' antes de la realizar la adquisición. Información de sitios de minoristas, productores o bien proveedores de servicios.
   Frecuencia de utilizaciónantes de adquirir 'online':
   
   nunca o bien casi nunca:
   Total Nacional 20,4 por ciento en el año 2016, data última de la que se disponen datos.




4. Los Individuos que han
   
   comparado costes o productos en diferentes sitios webs o bien apps
   , en los últimos 12 meses, con
   frecuencia de utilizaciónantes de comprar online:
   
   siempre o prácticamente siempre
   , se sitúan en el total Nacional el año dos mil dieciseis en el 70,8 por cien   




5. Los individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses con frecuencia de adquiere
   siempre o bien prácticamente siempre,
   teniendo en cuenta los comentarios de clientes del servicio en sitios web o
   blogs, se sitúan en el 68,1 por ciento de los casos para el total Nacional en el año dos mil dieciseis.

PORTALES DE VENTA

Existe una desconfianza generalizada sobre los portales de venta o bien
“marketplaces”, sobre todo porque el 20 por cien de las compras se concentran en cinco portales de venta 'online' y es un proceso de concentración creciente que puede distorsionar la competencia. diseños web barcelona ejemplo, Amazón concentra el siete con cinco por ciento de las ventas 'online'. Las siguientes tiendas 'online' que más ventas registran son AliExpress y eBay.

un noventa por ciento de los usuarios utilizan los 'marketplaces' como medio de búsqueda, terminando en adquiere en más de un setenta por cien de los casos

Según datos del Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de todos y cada uno de los sitios webs dedicados al comercio electrónico, destacan con una extensa ventaja los marketplaces o Plataformas. Según los datos de 2018, demuestran que un noventa por ciento de los usuarios utilizan estas plataformas como medio de búsqueda, acabando en adquiere en más de un 70 por cien de los casos.

Veamos alguna de estas Plataformas o bien Marketplace:

Amazón: Amazón está muy cuestionada por su ingeniería fiscal y porque no pagan impuestos en los países en los que opera, o bien abonan los mínimos indispensables, a través de su compleja estructura societaria. Igualmente, otro tema a destacar es el empleo y abuso de los datos, esta plataforma recoge información sobre todas las interactúes de los clientes con ellos (y con Internet a través de las cookies).

Alibaba: El modelo de gestión corporativa de Alibaba es más propio de los siglos XIX y XX que de este siglo por el que vamos caminando. El presidente de Alibaba se vanagloria de que en su empresa se practica el “método 996” consistente en trabajar de nueve de la mañana a 9 de la noche a lo largo de los seis días de la semana.

A través dese ha denunciado recientemente a
Aliexpress, incluida en la plataforma de comercio electrónico de Alibaba y que opera en Alemania, Francia, Holanda, Italia, Polonia y España, por no respetar los derechos de los consumidores. 

Por ejemplo, en caso de una disputa entre un vendedor y comprador que no se resuelva de forma amistosa, el juicio tendría que llevarse a cabo en un tribunal de Honk Kong, lo que atenta contra la legislación de la Unión Europea y es abusivo para los consumidores. Además AliExpress no deja devolver un producto sin justificación a lo largo de los 14 días siguientes a la adquisición, a lo cual si están obligadas las compañías europeas que venden por Internet. Tampoco cumplen la garantía obligatoria de 2 años para los productos comercializados. En el caso de España, OCU lo ha denunciado ante la Dirección General de Consumo hace unos meses, está pendiente de resolución la reclamación en este momento.

Segunda mano

Según OCU, la popularidad de las herramientas digitales que facilitan la compra y venta de segunda mano ha ido medrando en los últimos años y sus usuarios las usan tanto para comprar para vender. Los encuestados admiten que utilizan este género de plataformas para mirar y curiosear rastros y compraventas virtuales de manera habitual: el 26 por cien lo hace al menos una vez a la semana y el mismo porcentaje las visita al menos una vez al mes. agencia google ads , los hombres, lo hacen algo más que las mujeres, entre los artículos más buscados resaltan los muebles y productos de decoración y bricolaje, seguidos de cerca por los artículos de deporte y ocio y por los libros, discos y tebeos. En cuanto a la confiabilidad que los usuarios aguardan de los productos encontrados en este tipo de plataformas, los encuestados reconocen que cuando se trata de ropa, artículos para niños, productos informáticos, de audio, vídeo o telefonía, de pequeños electrodomésticos y sobre todo de grandes electrodomésticos, la confianza media que inspiran no es muy elevada. No obstante, estos recelos tienden a disminuir a medida que aumenta la experiencia en la compra de este tipo de productos.

Según datos recogidos por OCU, dos de cada diez son compradores frecuentes de este tipo de plataformas (segunda mano). Y han realizado un mínimo de una adquiere mensual en el último año. Y en general la edad también influye, puesto que este tipo de compras se afianza especialmente entre los menores de 35 años. En lo que se refiere al gasto, lo frecuente es que se trate de compras que requieren pequeños desembolsos: sesenta y tres euros de media por compra, según los encuestados.

El perfil de comprador de segunda mano adquiere una media de 6 productos al año y gasta 241 euros de media en este periodo

En total el perfil de comprador de segunda mano adquiere una media de 6 productos al año y gasta doscientos cuarenta y uno euros de media en este mismo periodo. El coste es la primera información que los usuarios de este género de plataformas procuran antes de adquirir, tanto de lo que vale el artículo nuevo (lo hace el setenta y siete por cien de los encuestados) como de lo que se pide por otros semejantes en el mercado de ocasión (lo consulta el 71 por cien ). También son amplia mayoría los que se cercioran bien de las características y estado del producto o de los costos de envío. En cambio, solo algo más de la mitad recaba información sobre el vendedor y el 46 por cien lee los comentarios que otros usuarios han aportado sobre exactamente el mismo. En conjunto esta experiencia de compra es calificada por los usuarios de forma satisfactoria: 81 puntos sobre 100.

De todas las plataformas y aplicaciones que existen en la actualidad,
Wallapopdestaca especialmente, es la más empleada y la que genera más satisfacción entre los usuarios (84 puntos sobre cien).
Milanuncios, es la segunda más utilizada entre los españoles, seguida ya de otras más minoritarias. proyecto web

Publicado en la revista
Distribución y Consumo |