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¿Es posible vender nuestros productos y servicios sin producir intrusismo en los usuarios con la propaganda de exactamente los mismos? ¿Cuál es la mejor forma de hacer la promoción de mis productos y servicios? ¿Por qué puede ayudarme el Inbound Marketing en este proceso?
Éstas, son preguntas que muchos responsables de empresas se cuestionan, ya que el uso de publicidad Spam y otros métodos de captación de clientes del servicio, pueden llegar a debilitar la marca y producir el rechazo por parte de los usuarios, algo que se debe impedir a toda costa para el éxito de cualquier negocio.
Por ello en este artículo, queremos enseñar que es el Inbound Marketing, en qué consiste, para qué vale, sus ventajas y su importancia para hacer una adecuada captación y fidelización de clientes del servicio en cualquier empresa.
El concepto de Inbound Marketing hace referencia (también llamado como ), hace referencia a una técnica de promoción y negociación comercial cuyo propósito es captar clientes potenciales (mercado objetivo) por medio de información de su interés.
El Inbound Marketing, en vez de centrarse de manera directa en la venta como hace el marketing tradicional, busca proveer de información al potencial consumidor, de forma que este confíe en los productos de la compañía (total trasparencia y también información técnica), puesto que la considerará como eficiente y avezada en el campo de actuación donde desarrolle su actividad.
En contraposición a este concepto (filosofía y forma de hacer el nuevo Marketing), Inbound Marketing, está el Outbound marketing, el cual recurre a técnicas de publicidad y marketing que acostumbran a resultar interruptivas, puesto que proporcionan al usuario, información comercial que no ha solicitado y no es de su interés.
Frecuentemente se emplea el término como homónimo de Inbound Marketing, mas son conceptos diferentes.
El marketing de atracción se enmarca en la primera fase del Inbound Marketing, que consiste en la generación de contenido de calidad encaminado a captar la atención de los usuarios objetivo/clientes potenciales que perseguimos.
➨ I: Interacción. Es preciso ejercer una adecuada interacción con los clientes del servicio (lo más fluida posible), cuidándolos, realizando acciones de Inbound Marketing o bien Love Marketing y produciendo confianza en estos, ya que son ellos los que se han interesado por tu marca y tu producto o bien servicio.
➨ N: Novedad. El Inbound Marketing es una forma parcialmente moderna y novedosa de hacer marketing.
El Inbound Marketing intenta seducir a los clientes a través de la especialización de la marca y de los productos o servicios (de una manera natural), lo que es completamente distinto al marketing tradicional, enfocado a la venta directa (presionando al usuario).
➨ B: Branding. Ayuda a potenciar y proyectar la imagen de marca del negocio mediante una imagen fiable y conveniente.
➨ O: Organización. Como en cualquier proceso empresarial, en el Inbound Marketing la organización es esencial. Es de especial relevancia pensar mucho en los contenidos y la información que se va a ofrecer a los potenciales usuarios pues de exactamente la misma va a depender que finalmente depositen su confianza en tu marca o no.
➨ U: Unificación. Todas las acciones en la campaña de Inbound Marketing deben ir encaminadas a buscar la confianza del usuario y su posterior fidelización.
Para lograr los objetivos propuestos para la campaña de Love Marketing, es fundamental contar con una estrategia lo más homogénea posible.
➨ N: Naturalidad. El Inbound ofrece algunos recursos y mecanismos (forma de comunicar más fluida y basada en la naturalidad del día tras día) para la captación y fidelización de clientes del servicio de forma natural, lejos de los tradicionales acontecimientos promocionales forzados en que el comercial se aprende de memoria un Speach con las ventajas y beneficios del producto o servicio que ofrecen.
➨ D: Dinamización. La filosofía en la que se basa el Inbound Marketing consiste en la dinamización de los contenidos y la información generada en relación al producto o bien el servicio que ofreces a través del sitio, para llegar al mayor número posible de personas.
El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que permiten captar clientes del servicio aportando a éstos, valor añadido apoyándose en la combinación de múltiples acciones de marketing en línea. Estas acciones son:
Entendemos como valor añadido, la información y contenidos destinados a los usuarios cuyo fin es la atracción y captación de éstos. Para ello se utilizan diferentes formatos de contenido (artículo, vídeos, animaciones, infografías, ebooks, etcétera) en los canales de comunicación digital de la empresa (blog, redes sociales, folletines electrónicos, etcétera).
Esta técnica de marketing brota a causa de la nueva situación en la que se hallan hoy día los consumidores desde hace ya unos años, en la que todos estamos siendo sometidos y bombardeados a publicidad (un caso de ello, es la publicidad Spam) en cada sitio y cada instante.
Este “bombardeo masivo publicitario” produce un tremendo estruendos informativo en el momento de que el consumidor se resuelva a abonar por un producto o bien un servicio, siendo cada vez más difícil para las marcas y empresas diferenciarse las unas de las otras.
Tal y como sugieren especialistas como , el Inbound Marketing contribuye de forma notable a que las compañías se distingan de la competencia que es cada vez mayor, llegando a ser en algunos casos la herramienta más potente para distinguirte en un mercado on-line híper competido.
Ya no se trata tanto de ofrecer productos o bien servicios con cientos de ofertas (en las que se exponen los beneficios y promociones) y que el usuario se decida, sino de ofrecer la mayor cantidad de información de calidad (lo más completa posible) sobre el producto o bien servicio generando distinción frente a otras empresas (que solo desean vender y obtener beneficios) y confianza en el cliente, que está bastante harto de tragarse publicidad masiva.
El concepto “Inbound Marketing” fue acuñado por vez primera en 2005 por Brian Halligan (cofundador y CEO de HubSpot).
El término de Inbound Marketing no se popularizó hasta años después, cuando el propio Halligan, Dharmesh Shah (otro creador de HubSpot) y David Meerman Scott publicaron el libro , y efectuaron una genial campaña de RRPP para promocionar dicho libro, impulsando definitivamente el término.
También contribuyó mucho a la difusión y empleo del término, el libro “The New Rules of Marketing and PR”, escrito por David Meerman Scott (uno de los grandes influencers de la metodología), en el cual, Scott expone cómo han evolucionado el marketing y las relaciones públicas merced al ecosistema que las herramientas 2.0 (blogs y redes sociales) han ido creando en Internet durante la última década.
El Inbound Marketing es una nueva forma de hacer Marketing, debido a que se están produciendo de manera continua cambios en la sociedad y en los hábitos de consumo.
Los clientes del servicio no van a consumir si estamos todo el rato “hostigándole” con publicidad y contenidos y también información de poca calidad y completamente enfocada a la venta.
El Inbound Marketing ha cambiado la manera de hacer las cosas en el Marketing tradicional, puesto que ya no se trata de perseguir a los clientes, sino que debemos atraerlos.
Para ello podemos beneficiarnos de las novedades tecnológicas que existen hoy día a nuestro alcance para de esta manera conseguir desarrollar un Inbound Marketing lo más muy elegante posible.
Gracias al control de las visitas y el tráfico a nuestra página web, sabremos desde dónde nos visitan los usuarios, cuánto tiempo continúan en el sitio, la tasa de rebote, etc.
Si por servirnos de un ejemplo tienes usuarios que visitaban habitualmente tu página web y desde hace semanas no la visitan, puedes conocer sus ausencias y efectuar alguna acción para captar de nuevo su atención, como por poner un ejemplo mandarles un correo personalizado para recordarles que se les está esperando o bien y vuelvan a visitar tu web.
Las cookies y su seguimiento y monitorización nos ayudan a ver los comportamientos de los usuarios en la web y así poder ver la mejor forma de aproximarnos a los potenciales consumidores (íntimamente relacionado con la ).
Por si no sabes lo que son las cookies, son pequeños archivos mandados a un sitio los que son almacenados en el navegador del usuario y nos permiten acceder a la actividad del navegante en un sitio.
Para conseguir que el consumidor potencial descubra los beneficios y bondades de tus productos y servicios ya antes de adquirirlo, hay que ofrecerle toda la información (lo más completa posible) que estimes esencial y que puede serle útil se deben realizar una serie de acciones previas.
Se debe trabajar con el cliente del servicio potencial desde el primer momento para que este se sienta atraído por la marca, empresa y filosofía de la misma.
Para llevar a cabo e incorporar una estrategia de Inbound Marketing exitosa, prosigue los próximos pasos:
Algunos ejemplos de objetivos orientados a este fin pueden ser:
Algunos ejemplos de objetivos orientados al usuario podrían ser:
Definir y especificar la audiencia a la cual queremos dirigirnos con la estrategia de Love Marketing es esencial para poder lograr los objetivos propuestos en el primer paso. Las metodologías más útiles para delimitar la audiencia son:
Una buena estrategia de Inbound marketing debe tener en consideración a quién se dirige el mensaje. El significado del mensaje debe amoldarse a los códigos, valores y opinión del público objetivo al que se destine, esto es, hay que charlar exactamente el mismo lenguaje que el consumidor.
La página es un factor esencial para hacer una adecuada estrategia en tu campaña de Inbound Marketing.
Para que la campaña de Love Marketing tenga éxito, hay que contar con un lugar Web efectivo el cual debe estar siempre puesto al día y atendido (gestionado).
Para que la web de tu negocio tenga una participación activa y contribuya en tu estrategia debe contar con una serie de peculiaridades y cumplir una serie de requisitos.
El weblog de tu sitio web va a ser el centro de la estrategia en cuanto a la creación de contenidos de ahí de su importancia y la necesidad de su administración continua.
Llevar a cabo una correcta estrategia de Marketing de Contenidos, debe contemplar la creación contenidos de calidad (ajustando los mismos al contenido producido) en múltiples formatos (no solo texto e imágenes) de forma constante. Para ello se pueden emplear formatos más novedosos, como por poner un ejemplo los e-books o bien Ebooks, vídeos tutoriales, GIF´s animados, infografías, etc.
Si tu contenido no está bien posicionado, es imposible que tu audiencia o público objetivo lo hallen.
En este punto, es vital realizar un correcto posicionamiento web en buscadores del contenido que deseamos ofrecer a los usuarios para que éste sea indizado por Google (el motor de busca más usado en nuestros días) y coloque exactamente el mismo en las primeras situaciones de búsquedas.
Hay que fijarse mucho y efectuar un buen trabajo en este sentido si queremos resultados con lo que es fundamental conocer de qué forma funciona el buscador para optimizar el contenido.
Pero asimismo hay que tener en consideración que el contenido está dirigido a las personas y no a Google, o sea, el contenido no puede ser repetitivo y desganado y debe captar la atención y necesidades del usuario.
“El contenido ha de ser de calidad tanto para tu audiencia como para Google; en el punto medio está el éxito”
Para hacer el posicionamiento de los contenidos, hay que detallar y determinar las palabras clave (keywords) por las que queremos ser encontrados en los buscadores y crear contenido asociado a las mismas.
Utilizar las redes sociales como medio de difusión y promoción de tus contenidos es una excelente opción para difundir y viralizar el contenido generado en la estrategia de Inbound Marketing. Una ventaja de estos medios, es que nos permite conocer y fidelizar a nuestra audiencia a través de la escucha activa y el feedback que ofrecen.
Para ello puedes usar redes como Twitter, Fb, LinkedIn, Youtube, Instagram, Snapchat y Pinterest.
Se trata de la vía más veloz para conseguir un mayor flujo de visitas cara el sitio, si bien asimismo es un gasto constante que se debe mantener (ya que si se deja de pagar, al igual que la publicidad tradicional, se deja de aparecer en los medios), mas que es fundamental y recomendable al inicio de cualquier campaña de marketing on-line.
La creación e implementación de campañas de pay per click (posicionamiento SEM a través de Adwords y/o Facebook Ads) ayuda a generar más tráfico de calidad y por ende más leads cualificados cara tu lugar Web.
Para asegurar que se cumplen los objetivos acordados en este sentido para la campaña pago por click, se debe hacer un estudio de retorno de inversión (ROI) para cada campaña.
El concepto conversión hace referencia a la acción en que el cliente cumple el o los objetivos que tenemos pensados para él en el lugar Web: venta, registro, contacto, etc.
Has de tomar en consideración que el diseño de tu sitio Web ha de estar orientado a la conversión para qué exactamente se cumplan los objetivos previstos.
Para la consecución y conversión de tráfico en clientes del servicio, tus estrategias en Medios Sociales, posicionamiento web y pay per click precisan de una cierta creatividad a fin de que sean efectivas.
La forma más sencilla de empezar a convertir visitas en leads en tu campaña de Inbound Marketing, es:
Siempre se debe tener volcado contenido de valor en la web, así como publicar de manera constante el mismo en las redes sociales, enfocandolo a todos las clases de clientes del servicio potenciales a los que deseas dirigirte (siempre y cuando no sean excluyentes) y el punto de conversión en el que se hallan, independiente de su madurez en el proceso de compras.
Algo muy aconsejable en cualquier inversión, campaña o bien acción relacionada con la empresa, es la medición ya que deja cuantificar y valorar el trabajo que se está llevando a cabo y aclarar los aspectos de mejorar que se deben hacer.
La medición Web permite comprobar y realizar una mejor administración de las estrategias y campañas de marketing online que se realicen en la empresa, permitiéndote comprender el comportamiento de los usuarios de tu sitio y progresar su experiencia de navegación.
Por ello es preciso efectuar la medición Web de tu campaña de Inbound Marketing para de esta manera optimarla y hacerla poco a poco más eficaz, ya que de otro modo no se conseguirán los objetivos aguardados, se incurrirá en gastos innecesarios y por tanto resultará un descalabro.
Además, la medición Web permite reducir la inseguridad y mejorar la toma de decisiones, ya que éstas van a ser más objetivas pues van a estar basadas en información relevante (y no en datos infundados).
Mediante la combinación y coordinación de todos y cada uno de los recursos posibles se puede atraer un mayor número de clientes potenciales:
Los perfiles en las redes sociales ayudan a dar a conocer tu marca, mas debemos tener muy claro que esto se trata de un medio para lograr un fin.
La finalidad del Inbound es que los clientes terminen entrando en el proceso de captación en la web, confíen en nuestra marca, adquieran y sean fidelizados, con lo que de nada sirve tener muchos seguidores en las redes sociales si ninguno acaba realizando ninguna de esta acciones.
Para llevar a cabo una buena campaña de Inbound Marketing, es esencial contar con una información sistematizada en bases de datos sobre los visitantes de la web para conocer qué usuarios hay registrados.
Gracias a la tecnología de que disponemos en la actualidad, es cada vez más fácil efectuar bases de datos y aprovechar esa información, para conseguir incrementar la conversión de los usuarios (que hagan la compra, descarga, petición de presupuesto, relleno de formularios…)
Se debe aplicar una valoración dirigida a:
Esta elección se marcha a desarrollar mediante dos técnicas para aplicar a tus leads:
Se trata de una técnica complementaria de Inbound Marketing para medir el punto del funnel de ventas o embudo de ventas en el que se haya el cliente potencial.
Su funcionamiento es simple, entrega una puntuación a cada Lead en función de las acciones que realice, esto es, se deben valorar los Leads para conocer en qué punto se encuentran los usuarios y determinar los que están más cerca de poder formalizar una compra.
Estas puntuaciones se van acumulando por cada interacción que haga el Lead, por lo que cuanta mayor puntuación tenga el Lead, va a significar que mayor interés prueba por tus productos y servicios y mayor probabilidad tendrás de formalizar ventas.
“La técnica Lead Scoring consiste en crear un ranking de ocasiones de negocio”.
Se lleva a cabo después del proceso de la técnica Lead Scoring.
El Lead Nurturing es una técnica usada en Inbound que consiste en hacer que los leads avancen más rápidamente por el (embudo de ventas), de tu página.
En otras palabras, consiste en acercar a los potenciales clientes del servicio a los beneficios del producto o servicio que se están planteando adquirir, es decir, por el que están comenzando a decantarse.
Por si no sabes que es el funnel de ventas, es el proceso por como las oportunidades potenciales de ventas son analizadas y categorizadas para transformarlas en oportunidades específicas y viables que finalicen en transacciones reales (estudio y aprovechamiento de las fases de una venta).
Para llevar a cabo esta técnica, se deben efectuar acciones de E-mail Marketing.
El email marketing consiste en efectuar envíos de mails cada cierto tiempo ofreciendo información en contenidos atrayentes y de calidad que les hagan confiar en la marca e interesarse por el producto que representamos.
Aquellos leads que más se interesen en nuestro producto, van a pasar a denominarse Leads cualificados para Marketing
“Esta técnica es un filtro de oportunidades de negocio”
Como hemos indicado previamente, merced a las nuevas tecnologías de que disponemos podemos revisar y administrar la información en las bases de datos. Para realizar una buena campaña de Inbound Marketing, es fundamental contar con una base de datos sistematizada para poder efectuar un seguimiento del comportamiento de nuestros usuarios.
Una buena plataforma para realizar este seguimiento puede ser (Inbound Marketing).
Se trata de uno de los momentos más importantes y esenciales en cualquier estrategia de marketing, y más en el caso de una campaña de In Bound.
El cliente siempre y en toda circunstancia ha de estar satisfecho y contento con los productos y servicios que le damos. Esto es debido a que un usuario contento, no solo proseguirá comprándote, sino que además de esto es el mejor embajador de tu marca y puede atraer más clientela a tu negocio.
La información que se ofrezca va a deber siempre y en todo momento estar actualizada para que los clientes del servicio puedan ver las novedades, como compartir dicha información con otros clientes potenciales que aún no hayan comprado (en algunos casos por falta de liquidez o poder adquisitivo), mas que sin embargo, lo van a ser en un futuro.
Para que los otros cuatro pilares del Inbound funcionen y se consiga la consecución de los objetivos lo más óptimamente posible, se deben complementar y acompasar entre sí, esto es, vender un producto o bien servicio a través de una información de calidad mientras que se fideliza al cliente.
Algunas herramientas y plataformas muy útiles para llevar a cabo acciones de Inbound Marketing para así poder supervisar y medir los resultados de exactamente las mismas, son las siguientes:
Si no sabes que es HubSpot, es una plataforma de software para Inbound Marketing que ayuda a las compañías a atraer visitantes, convertirlos en leads y finalmente en clientes.
Esta plataforma unifica las herramientas que permiten trabajar las diferentes unas partes del Funnel de Marketing de una empresa y es muy apropiada para efectuar determinadas acciones en una campaña de Inbound Marketing:
El Inbound Marketing es una técnica de mercado complementaria a aquellas formas de ejercer un marketing más intrusivo (marketing tradicional) pero, no está reportando tan buenos resultados como el “love marketing”.
Como has podido comprobar, el Inbound Marketing es una técnica en sí misma que cuenta con características novedosas y grandes ventajas, que muchas empresas están aprovechando ya.
Si buscas una Inbound Marketing Agency, no prosigas buscando más. En CITIFACE somos especialistas en captación de tráfico y conversión de visitas en leads, merced a los grandes profesionales con que contamos.
Si necesitas cualquier tipo de apoyo o bien asesoramiento, ponte en contacto con nosotros sin compromiso.
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